Khách tiềm năng đến từ nhiều kênh nhưng dễ bị trôi sau lần hỏi đầu tiên.
Tầng vận hành · Dành cho đội ngũ môi giới/sàn
Một đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp phải chăm khách đều, rõ việc và không bỏ sót cơ hội.
Sơn Thịnh Gia hỗ trợ nhìn lại cách đội ngũ tiếp nhận khách, theo dõi tài sản, chăm sóc quan hệ và chuyển nhu cầu thành buổi tư vấn có chất lượng.
Khi nào nên trao đổi
Chỉ cần một điểm đang ảnh hưởng đến quyết định lớn, anh chị nên có một góc nhìn độc lập trước khi đi tiếp.
Mỗi nhân sự chăm khách theo một cách khác nhau.
Nội dung đăng đều nhưng chưa biết nhóm khách nào thật sự đi tiếp.
Thông tin tài sản, khách hàng và lịch sử trao đổi bị rời rạc.
Chủ doanh nghiệp phải nhắc từng việc nhỏ.
Muốn làm chuyên nghiệp hơn nhưng chưa rõ phải bắt đầu từ điểm nào.
Chi phí của việc chưa hành động
Thời gian
Đội ngũ mất thời gian vào việc nhắc lại, tìm lại và xử lý những đầu mối không rõ ưu tiên.
Doanh thu
Khách tiềm năng bị bỏ sót hoặc chăm sai thời điểm làm mất cơ hội tư vấn.
Rủi ro
Thông tin rời rạc khiến chủ doanh nghiệp khó biết cơ hội thật đang nằm ở đâu.
Cảm xúc
Chủ sàn mệt vì đội ngũ chỉ chạy khi mình trực tiếp thúc.
Trước khi mở rộng đội ngũ, cần biết khách đang đến từ đâu, ai đang được chăm đúng nhịp và cơ hội nào đang bị bỏ quên.
Ba lớp Sơn Thịnh Gia làm rõ
Mỗi lớp đều hướng đến một quyết định cụ thể, không dừng ở lời khuyên chung chung.
Đọc lại hành trình khách
Rà nguồn khách, cách tiếp nhận, nội dung đang chạm tới khách và nhịp chăm sóc hiện tại.
Kết quả: Bức tranh hành trình khách
Nhìn rõ điểm bỏ sót
Tách nhóm khách cần chăm ngay, việc cần người phụ trách và điểm đang làm cơ hội bị nguội.
Kết quả: Danh sách ưu tiên chăm sóc
Thiết lập nhịp làm việc
Đề xuất cách theo dõi khách, nhịp báo cáo và chuẩn chăm sóc để đội ngũ giữ được chất lượng đều.
Kết quả: Lộ trình chăm khách
Bằng chứng
Thông tin thực tế được trình bày có chọn lọc và có trách nhiệm.
Đã bảo vệ thông tin riêngCác tình huống cải thiện đội ngũ chỉ được chia sẻ ở mức nguyên tắc, không công bố thông tin riêng của khách hàng hay nhân sự.
Cách Sơn Thịnh Gia đồng hành
Khảo sát hiện trạng
Phỏng vấn đội ngũ
Nhìn điểm bỏ sót
Thống nhất nhịp chăm sóc
Theo dõi cải thiện
Nguyên tắc làm việc
Mọi chi phí chỉ nên nói sau khi hiểu đúng tình huống.
Phí rà soát và đồng hành được báo theo quy mô đội ngũ.
Không mở rộng thêm việc khi cách chăm khách hiện tại chưa rõ.
Không cam kết doanh thu tuyệt đối nếu đội ngũ không duy trì nhịp chăm sóc đã thống nhất.
Câu hỏi thường gặp
Có cần thay đổi toàn bộ cách làm hiện tại không?
Không nhất thiết. Ưu tiên làm rõ cách chăm khách hiện tại trước khi tính đến bước điều chỉnh sâu hơn.
Trọng tâm của phần này là gì?
Trọng tâm là trách nhiệm, nhịp làm việc và chất lượng tư vấn để khách được chăm đều hơn.
Có phù hợp với đội nhỏ không?
Có, nếu đội nhỏ đang có nguồn khách và muốn chăm khách gọn, đều và có trách nhiệm hơn.